Disponible 24/7 · 100% en línea
Tu voz cuenta,
tu PQRS importa
Radica peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en línea. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
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Recibidas
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Días máx.
Proceso simple
Tres pasos. Cero fricción.
Diseñado para que tu solicitud llegue rápido a quien debe atenderla.
1
Radica tu solicitud
Llena el formulario, describe tu caso y adjunta evidencias si las necesitas.
Recibirás un número de radicado al instante.
2
Hacemos seguimiento
Asignamos tu PQRS al equipo correspondiente. Te avisamos por correo cada vez que
haya un avance, comentario o cambio de estado.
3
Recibe tu respuesta
Te entregamos respuesta oficial en máximo 15 días hábiles,
conforme a la Ley 1755 de 2015.
¿Qué puedes radicar?
Cinco tipos. Una sola voz.
Cualquier comunicación que quieras hacernos llegar tiene su lugar aquí.
🌿
Cualquier voz importa
Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
Todas son bienvenidas y todas reciben respuesta oficial.
📝
Petición
Solicitud formal
⚠️
Queja
Inconformidad
🚨
Reclamo
Pedido de corrección
💡
Sugerencia
Idea para mejorar
⭐
Felicitación
Reconocimiento
Nuestro compromiso
Lo que te garantizamos
Plazo legal cumplido
Máximo 15 días hábiles según la Ley 1755 de 2015 colombiana.
Datos protegidos
Tu información se trata bajo la Ley 1581 de 2012 de protección de datos.
Conversación bidireccional
Puedes responder y adjuntar archivos en el mismo hilo.
Seguimiento en línea
Consulta el estado de tu PQRS las 24 horas con tu radicado.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Necesito crear una cuenta?
No. El portal es completamente público y no requiere registro. Solo necesitas tu nombre, conjunto y un correo electrónico para recibir notificaciones del avance.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
El plazo legal máximo es de 15 días hábiles desde la radicación, conforme a la Ley 1755 de 2015. Para casos urgentes solemos responder mucho antes.
¿Puedo adjuntar fotos, videos o documentos?
Sí. Puedes adjuntar hasta 10 archivos en la radicación inicial (imágenes, videos, PDF o documentos de Office), con un máximo de 50 MB por archivo. También puedes adjuntar archivos en cada comentario del hilo.
¿Cómo consulto el estado de mi PQRS?
Usa "Consultar mi PQRS" en este portal. Puedes buscar por número de radicado o por el correo que registraste al radicarla.
¿Puedo agregar información después de radicar?
Sí. Cada PQRS funciona como un hilo de conversación: puedes agregar comentarios, aclaraciones o nuevos archivos en cualquier momento, mientras la PQRS no esté cerrada.
¿Listo?
Empecemos ahora mismo
Cuéntanos cómo podemos ayudarte. Tu PQRS llegará a quien debe atenderla.
Portal oficial de R&D Jardineros
Trámite gratuito · Sin intermediarios · Conforme a la Ley 1755 de 2015 y Ley 1581 de 2012
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